Сегодня 26 апреля +10°C

На что жалуются одесситы?


Делать записи в книгах отзывов – привычка, доставшаяся одесситам в наследство от Советского Союза. У многих «жалобщиков» весной обостряется интерес к этому занятию.

«Пустите в мужскую кабинку»
Книги отзывов по-прежнему остаются отдушиной для борцов за свои права. Многие записи в них могут конкурировать с текстами писателей-юмористов. «Ваша официантка назвала меня обидным словом «козел». Примите меры», – написано корявым почерком в книге жалоб одесского ресторана. «Я хочу, чтобы ваш магазин подарил мне платье, а он не дарит. На это и жалуюсь», – возмущается посетительница магазина одежды. Администрация заведений, которую закон обязывает реагировать, чаще всего делает это сдержанно: «Приняли во внимание».
В книгах отзывов встречаются и дифирамбы персоналу, написанные так проникновенно, что впору заподозрить подвох. «Продавец-консультант Жанна сообщила нам очень полезную информацию, да еще и в поэтической форме». Если верить отчетам, отличившихся продавцов награждают премиями.
Ответы в книгах жалоб бывают не менее обстоятельными, чем претензии. По словам работника сети быстрого питания, посетители не только ругают или хвалят, но и советуют. Например, в книге отзывов оставили рецепты проверенных домашних пирожков с пожеланиями как можно быстрее ввести их в меню

Одесские реалии
Согласно букве закона книгу отзывов должны предоставлять по просьбе каждому, не отказывая. В четырех из пяти точках, где мы побывали, «том гневных записок» предоставляли без лишнего слова. В одном из магазинов техники тетрадка оказалась пустая. На вопрос – почему, консультант призналась, что зачастую после записей недовольного покупателя вырывается страница или же книгу заменяют на новую.
В копировальном центре на просьбу выдать «сборник пожеланий», девушка поинтересовалась: зачем, что хотим написать? Мы не объясняли, и она сдалась! А вот в супермаркете на проспекте Шевченко на просьбу дать жалобную книгу вызвали администратора. Узнав, что взглянуть на замечания покупателей хочет журналист, женщина отвела к директору магазина.
– Книга отзывов – это наша собственность, – заявила руководитель. – То, что там написано, адресуется только нам! Зачем вам показывать всякие бредни пьяных студентов?
Выходит подвыпившей молодежи жалобный журнал выдается, а для представителей прессы – это запретный плод...

Написал и забыл
В отличие от американцев, которые с удовольствием подают на обидчиков в суд, неплохо зарабатывая на этом, украинские жалобщики решают не столько материальные, сколько психологические проблемы.
Жалуясь на обидчиков, многие попросту выпускают пар.
– Они действуют по принципу «написал и забыл». Это абсолютно неконструктивно, – отмечает эксперт «Сообщества потребителей» Наталия Бородачева. – Чтобы добиться цели, надо как минимум проследить судьбу жалобы. Если реакции не последовало или ответ был формальным («спасибо, учтем»), следует обратиться в Управление по вопросам защиты прав потребителей, Антимонопольный комитет, Госпотребстандарт.
Психолог Наталья Дмитришина считает, что многие строчат жалобы из-за дефицита общения.
– Привычку жаловаться нередко имеют те люди, которым не хватает эмоционального общения. Они стараются насытить жизнь событиями и для этого строчат жалобы, анонимки, доносы, – объясняет психолог Наталья. – Люди создают образ врага – кассира из супермаркета или медсестру из районной поликлиники – и начинают вести с ним борьбу.

Актуально
«Электронные» жалоба
В последние годы появились электронные книги жалоб в Интернете.
Однако, по мнению экспертов, главная проблема сетевых жалоб в том, что их не читают те, кому они адресованы. Все чаще встречаются книги жалоб и на сайтах компаний. Директор турфирмы Ярослав Ицковский утверждает, что с появлением этого новшества работать стало легче: турагенты получили возможность оперативно высказывать свои замечания. Отзыв идет одновременно к директору и двум замам, так что незамеченной жалоба не остается.

Оригиналы записей
«Студенты ОНПУ благодарят Светлану, за то что она 5 лет регулярно копировала нам шпаргалки»
«На этой АЗС работают настоящие фокусники. Дважды в топливный бак моего автомобиля залили на 10 литров топлива больше, чем он вмещает».
«Ваши завтраки начинаются с 6 утра, а что мне делать, если я хочу кушать уже в 5?»
«Муж, придя в ваш магазин, за 26 грн. купил мне духи. Когда принес их домой, то оказалось, что это не духи, а дезодорант. Я требую вернуть деньги!»
«Покрасьте наконец торец вашего магазина! Иначе в следующий раз я буду требовать компенсации».

загрузка...
загрузка...

Политика

САП обжаловала меру пресечения экс-нардепу Николаю Мартыненко
САП обжаловала меру пресечения экс-нардепу Николаю Мартыненко 13

Назар Холодницкий считает избранную судом меру пресечения не обоснованной ни с юридической точки зрения, ни с точки зрения тяжести правонарушений.

В Мариуполе сорвали агитацию Королевской за русский язык:  Горите в аду
В Мариуполе сорвали агитацию Королевской за русский язык: "Горите в аду" [видео] 55

Народный депутат в присутствии журналистов посетила палатку "Оппозиционного блока" для поддержки петиции, но ее встретили явные противники идей партии.

Игорь Насалик допускает остановку водоснабжения на оккупированных территориях Донбасса
Игорь Насалик допускает остановку водоснабжения на оккупированных территориях Донбасса 195

По словам министра это связано с тем, что эти территории имеют задолженность по оплате перед украинским водоканалом.

Происшествия

В Полтаве надругались над могилами воинов АТО и украли флаги Украины
В Полтаве надругались над могилами воинов АТО и украли флаги Украины [фото] 512 2

Вандалы перевернули надгробные кресты с фотографиями погибших и унесли государственные флаги, установленные рядом с захоронениями.

В Харькове черные риелторы три года торговали квартирами покойников
В Харькове черные риелторы три года торговали квартирами покойников [фото] 417

Но соблазнившись на жилплощадь, где проживало несколько харьковских художников, преступники погорели.

Под Харьковом повесился 12-летний воспитанник семейного детского дома
Под Харьковом повесился 12-летний воспитанник семейного детского дома 847

В полиции говорят, корни суицида надо искать в детстве мальчика.

Экономика

ГПУ проводит обыски у руководителей сигаретного дистрибьютора  Тедис Украина
ГПУ проводит обыски у руководителей сигаретного дистрибьютора "Тедис Украина" 190

Компанию подозревают в подкупе должностных лиц, выводе средств заграницу через фиктивные фирмы и финансировании терроризма.

Розенко пообещал выплатить украинцам сэкономленные субсидии
Розенко пообещал выплатить украинцам сэкономленные субсидии [видео] 282

Люди, которые по результатам отопительного сезона сэкономили жилищные субсидии на газ и электроэнергию, получат по 700 гривен.

Втрое меньше денег от США: что ждет украинскую экономику
Втрое меньше денег от США: что ждет украинскую экономику 665

"КП" в Украине" вместе с экспертами разбиралась, чего больше в новостях из-за океана – позитива или негатива.

Общество

Завтра, 27 апреля, днем потеплеет до 25 градусов
Завтра, 27 апреля, днем потеплеет до 25 градусов 69

В большинстве западных областей пройдут кратковременные дожди, грозы, местами град и шквалы 15-20 м/с.

В Одессе началась обратная декоммунизация
В Одессе началась обратная декоммунизация 882 1

Переименованным при губернаторе Саакашвили улицам вернули прежние названия или переименовали в очередной раз

2 мая у одесского Дома профсоюзов соберутся  куликовцы ,  правосеки  и родные погибших
2 мая у одесского Дома профсоюзов соберутся "куликовцы", "правосеки" и родные погибших 754 1

Правоохранители готовятся к возможным провокациям.

Светская хроника и ТВ

Моника Белуччи разделась для глянца:  Возраст больше не является препятствием
Моника Белуччи разделась для глянца: "Возраст больше не является препятствием" 216

52-летняя актриса не стесняется естественного старения.

Опубликовано видео с пышной свадебной церемонии Джамалы
Опубликовано видео с пышной свадебной церемонии Джамалы [видео] 1224

Певица и ее муж Бекир Сулейманов организовали торжество в смешанном крымскотатарском и украинском стиле.

Максакова пригрозила забрать наследство у первой супруги Вороненкова
Максакова пригрозила забрать наследство у первой супруги Вороненкова 781

Последней каплей для певицы стало то, что незадолго до убийства та хотела выписать экс-супруга из московской квартиры.

Спорт

Леннокс Льюис:  Кличко лучше завершить карьеру, если он проиграет Джошуа
Леннокс Льюис: "Кличко лучше завершить карьеру, если он проиграет Джошуа" 210

Бывший чемпион мира заявил, что Владимир уже не так хорош, как прежде. А также рассказал, чего ждет от боя 29 апреля

Тренер  Днепра :  Надеемся,  Шахтер  не восстановился после  тяжелой игры  в Полтаве
Тренер "Днепра": "Надеемся, "Шахтер" не восстановился после "тяжелой игры" в Полтаве" [фото, видео] 157

Дмитрий Михайленко "потроллил" соперников в Кубке Украины.

Украинская теннисистка Анастасия Зарицкая сменила гражданство
Украинская теннисистка Анастасия Зарицкая сменила гражданство 978 1

Перспективная 19-летняя спортсмена украинского происхождения Анастасия Зарицкая приняла решение стать гражданкой Чехии. Она уже длительное время проживала в этой стране.