Больше всего одесситы жалуются на холодные батареи и отсутствие света

В жизни каждого одессита есть немало причин жаловаться: температура в некоторых квартирах не выше, чем на улице, в магазинах могут подсунуть просроченную колбасу, а начальник задерживает зарплату. Больше всего о жалобах одесситов знают в "Едином центре обращений граждан", куда поступают все звонки. После общения с оператором в специальную программу вносятся обращения, поступающие на телефон доверия мэра, официальный сайт города и по электронной почте. Сотрудники телефонного центра ежедневно получают около 300 звонков. За время своей работы (с мая прошлого года) сюда поступило 36 тысяч обращений.
По словам директора КП "Городской информационно-аналитический центр" Сергея Соболева, большая часть горожан обращаются с проблемами электро- и теплоснабжения, особенно в начале отопительного сезона.
– Второе место занимают прохудившиеся инженерные коммуникации – это бич нашего города, – объясняет Соболев. – Все потому, что львиная доля труб строилась до революции и после войны, вот поэтому все коммуникации изношены. По количеству обращений, безусловно, лидирует Приморский район.
Каждое из обращений имеет оригинальный порядковый номер и после регистрации направляется в электронном виде непосредственно в соответствующее структурное подразделение, ответственное за решение конкретного вопроса. Это существенно сокращает время реагирования по сравнению с бумажной перепиской.
По каждому обращению исполнители отчитываются в "Центре обращений" о принятых мерах и проведенных мероприятиях. После получения такого отчета по каждому обращению специалисты отдела контроля связываются с заявителем и уточняют, что сделано и как, при необходимости выезжают на место и делают фотографии, как доказательство устранения проблемы. В случае если от человека получено подтверждение о выполнении его просьбы, то данное обращение считается исполненным и снимается с контроля.
– Благодаря такому механизму удалось существенно улучшить исполнительскую дисциплину, – продолжает директор центра. – Из 20 тысяч поступивших обращений мы обработали 18,5.
Всю статистику еженедельно подбивают и показывают на аппаратных совещаниях. В центре уверены, что благодаря такой системе одесситы получили возможность контролировать чиновников всевозможного ранга, ответственных за различные сферы городской жизни.
 
Куда звонить
"Единый центр обращения граждан" 705-55-55
 
Мнение психолога
Анастасия Панченко, доктор психологических наук:
– Выражение недовольства и раздражения снижает уровень стресса и позволяет жалобщику почувствовать себя лучше. Общение коммунальщиков с недовольными одесситами способно превратить последних в сторонников власти. Если показать им, что власти небезразлично их мнение – неважно, положительное оно или отрицательное – то у него возникнет чувство сопричастности и лояльности.
Впрочем, другие психологи указывают, что хронические жалобщики иногда просто хотят сочувствия и эмоциональной поддержки, и удовлетворение этих потребностей лишь стимулирует их поведение.
 
 
 

Политика

Интервью Порошенко: рассказал о Трампе и перспективах сотрудничества с США
Интервью Порошенко: рассказал о Трампе и перспективах сотрудничества с США 1455 4

Глава государства встретился с представителями трех украинских телеканалов, чтоб подвести итоги своего визита в Вашингтон.

Все о медицинской реформе: оплата, цены на лекарства и субсидии
Все о медицинской реформе: оплата, цены на лекарства и субсидии 1055 5

О том, за какие медицинские услуги придется заплатить и как будет работать страховая медицина рассказал замминистра Министерства здравоохранения Павел Ковтонюк.

В США взяточник платит штраф в три раза больше взятки и садится на 15 лет
В США взяточник платит штраф в три раза больше взятки и садится на 15 лет 340

"КП в Украине" выясняла, что бы светило украинским депутатам-коррупционерам по законам США и Европы?

Происшествия

В Николаеве подросток выстрелил себе в живот из дробовика
В Николаеве подросток выстрелил себе в живот из дробовика 39

В Николаеве в результате нечастого случая погиб 14-летний подросток. Парень ребенок нашел ружье отца и случайно выстрелил в себя. Медики не смогли его спасти.

Хакеры взломали правительственные сайты штата Огайо
Хакеры взломали правительственные сайты штата Огайо 38

Неизвестные разместили на них сообщения с угрозами президенту Соединенных Штатов Дональду Трампу.

В Нью-Йорке подросток выпала из аттракциона
В Нью-Йорке подросток выпала из аттракциона [видео] 282

Посетители поймали девушку во время падения, однако один из "спасателей" сам пострадал. Аттракцион временно закрыли.

Экономика

Нацбанк ликвидирует  Диамантбанк
Нацбанк ликвидирует "Диамантбанк" 376

В настоящее время оформляется сделка по передаче "Диамантбанка" принимающему "ТАСкомбанку".

Стало известно, сколько денег нужно для счастья
Стало известно, сколько денег нужно для счастья 2451 7

Ученые в очередной раз сравнили доходы людей и уровень их удовлетворенности жизнью. Как оказалось, и в деньгах счастье.

Эксперт прокомментировал предложение отменить пенсии в Украине
Эксперт прокомментировал предложение отменить пенсии в Украине 4333 10

С инициативой об отмене пенсий выступил депутат от БПП Алексей Мушак.

Общество

В небе над Бердянском видели светящееся кольцо вокруг Солнца
В небе над Бердянском видели светящееся кольцо вокруг Солнца [фото] 350

22 июня жители Бердянска наблюдали редкое оптическое явление в виде светящегося кольца вокруг солнца, которое носит название "гало".

Павел Дуров: Блокировка Telegram никак не усложнит задачи террористов и наркодилеров
Павел Дуров: Блокировка Telegram никак не усложнит задачи террористов и наркодилеров 97

Основатель Telegram обвинил главу Роскомнадзора в незнании конституции России и принципов обмена секретной информацией.

В Украину идет адская жара
В Украину идет адская жара 538

С 26 июня в Украине будет становиться все жарче. Уже 27 июня синоптики обещают местами до 33 градусов тепла во многих областях страны.

Светская хроника и ТВ

Зеленский спародировал шпагат Ван Дамма
Зеленский спародировал шпагат Ван Дамма [фото] 1992 1

Актер студии "Квартал 95" отправился в Азербайджан, где успел соединить приятное с полезным - и рабочие вопросы решить, и нас повеселить.

Финалистка  Від пацанки до панянки :  Пацанкой мой парень меня не застал
Финалистка "Від пацанки до панянки": "Пацанкой мой парень меня не застал" [фото] 889

Татьяна Коцюба поделилась подробностями личной жизни.

В СМИ назвали причину заморозки залога за  Евровидение
В СМИ назвали причину заморозки залога за "Евровидение" 1123 1

Сообщается, что залог Украины, размещенный в швейцарском банке, мог быть заморожен из-за иска телеканала "Euronews".

Спорт

Объявился новый претендент на Домагоя Виду
Объявился новый претендент на Домагоя Виду 337

Трансферные слухи упрямо твердят, что хорватский защитник покинет киевское "Динамо" в межсезонье

Найден самый честный футболист в мире: игрок попросил отменить красную карточку соперника
Найден самый честный футболист в мире: игрок попросил отменить красную карточку соперника [видео] 593

Удивительный случай произошел в американской MLS – судья послушал и аннулировал удаление

Назван клуб, в который уйдет Коноплянка
Назван клуб, в который уйдет Коноплянка 889

Иностранные СМИ сообщают, что первый раунд переговоров по трансферу украинского полузащитника немецкого "Шальке" уже состоялся